ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг

Редакция № 1 от «28» апреля 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Стеценко Михаила Владимировича, ОГРНИП 325670000012760, ИНН 772672773070 (далее – «Исполнитель»), адресованным неопределённому кругу дееспособных физических лиц (далее – «Заказчик»), заключить договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг на условиях, изложенных в настоящей оферте.

1.2. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Акцептом настоящей оферты признаётся оплата услуг Исполнителя Заказчиком.

1.4. С момента акцепта настоящий договор считается заключённым и обязательным для сторон.

1.5. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей оферты без каких-либо изъятий и ограничений.

1.6. Совершая акцепт оферты, Заказчик подтверждает и гарантирует, что:

• обладает полной гражданской дееспособностью;
• действует добровольно, в собственных интересах;
• до момента акцепта получил необходимую и достоверную информацию об Исполнителе и услугах в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• ознакомился с настоящей офертой в полном объёме и понимает её содержание и правовые последствия.

1.7. Настоящая оферта размещается в открытом доступе на информационных ресурсах Исполнителя и (или) направляется Заказчику до оплаты посредством сайта, платёжной формы, социальных сетей, мессенджеров, электронной почты либо иных каналов связи, используемых Сторонами. Оплата услуг после предоставления Заказчику возможности ознакомиться с офертой признаётся акцептом настоящей оферты.

1.8. Исполнитель вправе размещать новую редакцию настоящей оферты. Новая редакция оферты применяется к отношениям, возникшим после её размещения, если иной срок вступления в силу не указан в самой новой редакции.

К отношениям с Заказчиком применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано сторонами и не ухудшает положение Заказчика по сравнению с законодательством Российской Федерации.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. В целях настоящей оферты нижеприведённые термины используются в следующем значении:

2.1.1. Оферта – настоящий документ, размещённый Исполнителем в открытом доступе, содержащий все существенные условия договора возмездного оказания информационно-консультационных услуг, адресованный неопределённому кругу лиц.

2.1.2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты путём совершения действия, предусмотренного п. 1.3 настоящей оферты, а именно оплаты услуг Исполнителя.

2.1.3. Исполнитель – индивидуальный предприниматель Стеценко Михаил Владимирович, оказывающий услуги на условиях настоящей оферты.

2.1.4. Заказчик – дееспособное физическое лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты и заключившее договор с Исполнителем.

2.1.5. Услуги – оказываемые Исполнителем в индивидуальном формате немедицинские информационно-консультационные услуги, направленные на информационную и релаксационную поддержку Заказчика, а также на развитие навыков самонаблюдения и саморегуляции.

2.1.6. Консультация – отдельное взаимодействие Исполнителя и Заказчика в рамках оказания услуг, осуществляемое в согласованное время и в выбранном сторонами формате (онлайн или офлайн).

2.1.7. Ознакомительная консультация – бесплатное предварительное взаимодействие Исполнителя и Заказчика, проводимое в индивидуальном формате с целью первичного обсуждения запроса Заказчика, определения возможности и целесообразности дальнейшего взаимодействия, а также согласования возможного формата оказания услуг. Ознакомительная консультация не является платной консультацией, не входит в пакет услуг и сама по себе не влечёт обязанности Заказчика приобретать какие-либо услуги Исполнителя.

2.1.8. Новый клиент – Заказчик, который до момента акцепта настоящей оферты ранее не приобретал у Исполнителя платные услуги и не участвовал в платных консультациях Исполнителя.

2.1.9. Пакет услуг – определённое количество консультаций, оплачиваемых Заказчиком единым платежом, право потребовать оказание которых предоставляется Заказчику в течение установленного срока.

2.1.10. Срок действия пакета услуг – период времени, в течение которого Заказчик вправе обратиться к Исполнителю за оказанием консультаций, входящих в соответствующий пакет услуг.

2.2. Термины, не определённые в настоящем разделе, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и их обычным значением, исходя из существа правоотношений сторон.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, определённые настоящей офертой, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях настоящей оферты.

3.2. Услуги оказываются в индивидуальном формате и представляют собой немедицинские информационно-консультационные услуги, направленные на информационную и релаксационную поддержку Заказчика, а также на развитие навыков самонаблюдения и саморегуляции.

3.3. В рамках оказания услуг Исполнителем могут использоваться следующие немедицинские методы:

• консультационная беседа;
• предоставление информации общего характера;
• техники осознанности;
• практики расслабления;
• упражнения на внимание к телесным ощущениям;
• методы самонаблюдения;
• медитативные и дыхательные практики немедицинского характера;
• техники визуализации немедицинского характера;
• техники работы с эмоциями немедицинского характера.

3.4. В рамках консультации Исполнитель вправе давать общие рекомендации по питанию и физической активности информационного характера. Такие рекомендации не являются медицинскими рекомендациями, назначением лечения, диеты, режима тренировок, медицинским вмешательством, диагностикой, профилактикой, лечением или реабилитацией.

3.5. Используемые в рамках оказания услуг методы:

• не являются медицинской, психологической, психотерапевтической или психиатрической помощью;
• не относятся к медицинской деятельности;
• не включают диагностику, лечение, профилактику или реабилитацию;
• не включают оценку состояния здоровья, установление причин симптомов, постановку диагнозов, назначение, изменение или отмену лечения;
• не заменяют обращение к медицинским, психологическим, психотерапевтическим или психиатрическим специалистам.

3.6. Услуга имеет нематериальный характер и выражается в совершении Исполнителем согласованных действий по проведению консультации. Субъективная оценка полезности консультации, а также субъективные реакции Заказчика на предоставленную информацию и рекомендации не являются самостоятельным критерием факта оказания услуги.

3.7. Услуги могут оказываться:

• в формате разовой консультации;
• в рамках пакета услуг в соответствии с условиями настоящей оферты.

3.8. Услуги оказываются по запросу Заказчика и в пределах компетенции Исполнителя.

3.9. Услуги оказываются в форме консультаций. Консультации могут проводиться:

• с использованием дистанционных средств связи, включая видеосвязь, телефонную связь, мессенджеры, социальные сети и иные цифровые сервисы;
• при личной встрече, если такой формат согласован сторонами.

3.10. Конкретные условия оказания услуг, включая вид услуги, формат взаимодействия, дату, время, продолжительность консультации, стоимость, наличие скидки и иные применимые условия, согласовываются сторонами до момента оплаты посредством переписки в используемых каналах связи, включая мессенджеры, социальные сети, электронную почту и иные средства коммуникации, и становятся частью договора.

3.11. Заказчик самостоятельно принимает решения на основании полученной в рамках консультаций информации и несёт ответственность за такие решения.

4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Услуги оказываются Исполнителем лично, в форме индивидуальных консультаций, в согласованные Сторонами дату, время и формате.

4.2. Ознакомительная консультация представляет собой бесплатную предварительную встречу в онлайн- или офлайн-формате продолжительностью от 20 (двадцати) до 40 (сорока) минут, проводимую в целях первичного обсуждения запроса Заказчика, определения его соответствия компетенции Исполнителя, обсуждения возможных форматов взаимодействия, а также предоставления информации о стоимости услуг и условиях их оказания.

4.3. Ознакомительная консультация не является платной консультацией, не входит в пакет услуг, не влечёт обязанности Заказчика приобретать услуги Исполнителя и не гарантирует начало дальнейшего взаимодействия.

4.4. До проведения ознакомительной консультации Исполнитель вправе направить Заказчику анкету для предварительного сбора сведений, необходимых для организации взаимодействия. Заполнение анкеты осуществляется после ознакомления Заказчика с Политикой обработки персональных данных и предоставления согласия на обработку персональных данных в объёме, необходимом для подготовки, заключения и исполнения договора.

4.5. При достижении сторонами договорённости о дальнейшем взаимодействии Исполнитель вправе направить Заказчику ссылку для оплаты первой платной консультации и, при необходимости, отдельное согласие на аудио- и (или) видеозапись консультации.

4.6. Запись на консультацию осуществляется по предварительному согласованию Сторон посредством переписки в используемых каналах связи, включая мессенджеры, социальные сети, электронную почту и иные средства коммуникации.

4.7. Дата, время и формат консультации считаются согласованными с момента подтверждения таких условий в переписке между Исполнителем и Заказчиком.

4.8. Продолжительность ознакомительной консультации составляет от 20 (двадцати) до 40 (сорока) минут.

4.9. Платная консультация вне пакета является самостоятельной услугой. Обычная продолжительность платной консультации составляет от 30 (тридцати) до 90 (девяноста) минут, если иное не согласовано сторонами заранее.

4.10. Продолжительность конкретной консультации согласовывается сторонами до её начала. Если конкретная продолжительность консультации заранее не согласована, применяется обычная продолжительность консультации, установленная настоящей офертой для соответствующего вида услуги.

4.11. Заказчик вправе перенести консультацию при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени её проведения. Перенос консультации в рамках одной услуги либо одного пакета услуг допускается не более 2 (двух) раз, если иное не согласовано Сторонами. При уведомлении менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени проведения консультации её перенос возможен только по соглашению Сторон; при отсутствии такого соглашения к консультации применяются положения пункта 4.14 настоящей оферты.

4.12. Перенос консультации осуществляется по соглашению Сторон на иное доступное время.

4.13. В случае опоздания Заказчика менее чем на 30 (тридцать) минут консультация проводится в пределах оставшегося времени без увеличения её продолжительности, если иное не согласовано Сторонами.

В случае опоздания Заказчика на 30 (тридцать) минут и более консультация считается несостоявшейся по причинам, зависящим от Заказчика, и к ней применяются положения пункта 4.14 настоящей оферты.

4.14. В случае если Заказчик не вышел на связь в согласованное время проведения консультации и не уведомил Исполнителя о переносе в порядке, установленном настоящей офертой, оказание услуги в согласованное время становится невозможным по причинам, зависящим от Заказчика. Согласованное время считается зарезервированным Исполнителем и приравнивается к фактически оказанной услуге в объёме зарезервированного времени; её стоимость подлежит оплате Заказчиком в полном объёме в соответствии с пунктом 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ранее уплаченные Заказчиком денежные средства засчитываются в счёт оплаты такой услуги.

Настоящий пункт не ограничивает право Заказчика на отказ от исполнения договора в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ до момента зарезервированного времени.

4.15. В случае невозможности проведения консультации по причинам, зависящим от Исполнителя, консультация подлежит переносу на иное согласованное Сторонами время, либо, при невозможности такого переноса, Заказчику возвращаются денежные средства за неоказанную услугу.

4.16. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента фактического проведения консультации Исполнителем.

4.17. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Заказчик не заявил о невозможности её продолжения или о существенных недостатках в процессе её оказания либо непосредственно после её завершения.

4.18. Факт оказания услуги может подтверждаться совокупностью доказательств, включая переписку сторон о согласовании даты, времени и формата консультации, сведения об оплате, сведения о проведении консультации, переписку сторон после консультации, а при наличии отдельного согласия Заказчика – аудио- и (или) видеозапись консультации.

4.19. Межсессионная коммуникация допускается только в пределах записи, переноса, подтверждения времени консультации, оплаты, кратких рекомендаций, если они входят в формат услуги, а также организационного сопровождения текущего процесса.

4.20. Межсессионная коммуникация не заменяет отдельную консультацию и не является неограниченным сопровождением, если иное прямо не предусмотрено соответствующим продуктом Исполнителя.

4.21. Если у Заказчика возникает новый запрос, новая тема или новая задача, не рассматривавшиеся ранее в рамках текущего процесса, их обсуждение осуществляется только в рамках отдельной консультации.

4.22. Взаимодействие между консультациями может осуществляться в формате переписки и аудиосообщений.

4.23. Ответ на обращение Заказчика предоставляется в рабочее время Исполнителя с учётом выходных дней и, как правило, в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента обращения.

4.24. При нарушении Заказчиком правил коммуникации, злоупотреблении каналами связи, навязчивом, агрессивном либо оскорбительном поведении Исполнитель вправе ограничить межсессионное взаимодействие либо отказаться от дальнейшего оказания услуг в порядке, предусмотренном настоящей офертой.

Квалификация поведения Заказчика как нарушающего настоящий пункт осуществляется Исполнителем с учётом зафиксированных фактических обстоятельств, включая переписку, содержание, частоту и время обращений, аудио- и видеозаписи при наличии согласия на их осуществление, а также иные объективные данные.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется Исполнителем в индивидуальном порядке и доводится до Заказчика до момента оплаты.

5.2. Стоимость конкретной услуги зависит от запроса Заказчика, формата оказания услуг и объёма взаимодействия.

5.3. Стоимость конкретной услуги считается согласованной Сторонами с момента доведения её до сведения Заказчика до оплаты и последующей оплаты соответствующей услуги.

5.4. Исполнитель вправе устанавливать специальную цену на первую платную консультацию для новых клиентов.

5.5. Размер специальной цены, срок её действия и иные условия её применения доводятся до сведения Заказчика до момента оплаты путём размещения соответствующей информации на сайте и (или) иных информационных ресурсах Исполнителя, а также могут дополнительно сообщаться Заказчику в ходе ознакомительной консультации или в переписке.

5.6. Специальная цена на первую платную консультацию предоставляется однократно одному новому клиенту и не применяется, если Заказчик ранее приобретал платные услуги Исполнителя или участвовал в платных консультациях Исполнителя.

5.7. Конкретный размер специальной цены, применяемый к заказу Заказчика, считается согласованным сторонами с момента доведения соответствующей информации до Заказчика до оплаты и последующей оплаты услуги.

5.8. Оплата услуг осуществляется на условиях 100 (ста) процентов предварительной оплаты, если иное прямо не согласовано Сторонами.

5.9. Оплата услуг осуществляется в безналичной форме с использованием интернет-эквайринга либо иных платёжных сервисов, применяемых Исполнителем.

5.10. Ссылка для оплаты направляется Заказчику в личном сообщении либо размещается на информационных ресурсах Исполнителя, включая страницы в социальных сетях и официальный сайт.

5.11. В случае использования Заказчиком рассрочки, кредита или иных финансовых продуктов, предоставляемых банками или платёжными сервисами, итоговая сумма оплаты может отличаться от стоимости услуг Исполнителя за счёт условий соответствующего финансового продукта. Условия предоставления таких финансовых продуктов определяются соответствующими третьими лицами, и Исполнитель не несёт ответственности за их содержание и исполнение.

5.12. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю либо привлечённому им платёжному посреднику.

5.13. Все расчёты по настоящему договору производятся в рублях Российской Федерации.

5.14. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг путём размещения актуальной информации на сайте и (или) иных информационных ресурсах Исполнителя. Изменение стоимости не распространяется на услуги, приобретённые Заказчиком до момента такого изменения.

5.15. Заказчик самостоятельно несёт расходы по оплате комиссий банков, платёжных систем и иных финансовых организаций, если такие комиссии взимаются непосредственно с Заказчика соответствующими третьими лицами.

6. ПАКЕТ УСЛУГ

6.1. Заказчик вправе приобрести пакет услуг, представляющий собой определённое количество консультаций, оплачиваемых единым платежом.

6.2. Пакет консультаций является форматом работы с Заказчиком, включающим 5 (пять) консультаций. Срок действия пакета исчисляется с даты его оплаты и составляет 2 (два) месяца.

6.3. Новый клиент вправе приобрести пакет консультаций с зачётом стоимости первой платной консультации в счёт оплаты пакета только при условии оплаты пакета в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения первой платной консультации.

6.4. По истечении срока, указанного в п. 6.3 настоящей Оферты, первая платная консультация считается самостоятельной отдельно оказанной услугой и в расчёт пакета не включается.

6.5. При последующем отказе Заказчика от пакета услуг стоимость фактически оказанных консультаций определяется по базовой стоимости одной консультации, действовавшей на дату приобретения пакета, без учёта специальной цены, применённой к первой консультации.

6.6. Заказчик самостоятельно определяет необходимость и своевременность использования консультаций в пределах срока действия пакета услуг.

6.7. По истечении срока действия пакета услуг консультации, не использованные Заказчиком, не подлежат переносу на иной срок, за исключением случаев:

• невозможности оказания услуг по вине Исполнителя;
• наличия оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• наличия обстоятельств, не зависящих от Заказчика и препятствующих получению услуг, при условии их документального подтверждения;
• достижения сторонами отдельного соглашения.

6.8. Если проведение консультации, входящей в пакет услуг, стало невозможным по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе в случае неявки Заказчика в согласованное время, опоздания на 30 (тридцать) минут и более, нарушения Заказчиком условий записи или переноса, такая консультация приравнивается к фактически оказанной в объёме зарезервированного времени в порядке пункта 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации и учитывается при расчёте стоимости фактически оказанных услуг по пакету, в том числе при определении суммы возврата в соответствии с разделом 9 настоящей оферты.

6.9. В случае документально подтверждённой невозможности получения консультаций по причинам, не зависящим от Заказчика, Заказчик вправе направить Исполнителю заявление о приостановлении срока действия пакета услуг.

6.10. Заявление о приостановлении срока действия пакета услуг подаётся в период его действия с приложением документов, подтверждающих невозможность получения услуг.

6.11. Срок действия пакета услуг приостанавливается на период подтверждённой невозможности получения услуг, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней, если иной срок не согласован сторонами.

6.12. По истечении срока действия пакета услуг обязательства Исполнителя по оказанию консультаций прекращаются в соответствии с пунктом 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации при условии предоставления Заказчику возможности воспользоваться консультациями в установленный срок.

6.13. В случае невозможности оказания услуг по вине Исполнителя срок действия пакета услуг подлежит продлению на период такой невозможности, если иной срок продления не согласован сторонами.

6.14. В период действия пакета услуг Заказчику может предоставляться сопровождение между консультациями.

6.15. Сопровождение между консультациями:

• не является отдельной консультацией;
• не заменяет консультацию;
• не означает безлимитную доступность Исполнителя.

6.16. В сопровождение между консультациями входит:

• обратная связь по рекомендациям, которые были даны Заказчику в рамках уже проведённой консультации;
• краткое разъяснение по субъективным ощущениям, впечатлениям и вопросам Заказчика, возникшим после консультации;
• поддержка по темам, которые уже были рассмотрены на консультации;
• организационные вопросы, связанные с проведением консультаций.

6.17. В сопровождение между консультациями не входит:

• новая консультация;
• разбор нового запроса, который ранее не рассматривался;
• начало новой темы работы;
• безлимитное количество сообщений;
• круглосуточная доступность Исполнителя.

6.18. Сопровождение между консультациями осуществляется только в пределах срока действия соответствующего пакета услуг, если иное прямо не согласовано сторонами либо не предусмотрено соответствующим продуктом Исполнителя.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Исполнитель обязуется:

7.1.1. Оказывать услуги лично, добросовестно и в пределах своей компетенции.

7.1.2. Соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.1.3. Соблюдать профессиональные и личные границы при взаимодействии с Заказчиком.

7.1.4. Проводить консультации в согласованные Сторонами дату, время и формате.

7.1.5. В случае невозможности проведения консультации по причинам, зависящим от Исполнителя, предложить перенос консультации.

7.1.6. Осуществлять деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель вправе:

7.2.1. Запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания услуг.

7.2.2. Отказать в проведении консультации либо прекратить её в случае выявления обстоятельств, при которых оказание услуг невозможно, нецелесообразно либо выходит за пределы компетенции Исполнителя. В указанных случаях Исполнитель вправе рекомендовать Заказчику обратиться к профильному специалисту.

7.2.3. При нарушении Заказчиком условий оплаты, записи, переноса или иных условий настоящей оферты приостановить оказание услуг либо отказаться от их дальнейшего оказания.

7.3. Заказчик обязуется:

7.3.1. До оплаты услуг ознакомиться с настоящей офертой.

7.3.2. Предоставлять достоверную информацию, необходимую для оказания услуг.

7.3.3. Самостоятельно нести ответственность за полноту и достоверность предоставляемой информации.

7.3.4. Соблюдать согласованные условия записи, оплаты, переноса и отмены консультаций.

7.3.5. Своевременно оплачивать услуги.

7.3.6. Соблюдать профессиональные и личные границы Исполнителя.

7.3.7. До начала консультации сообщать Исполнителю об обстоятельствах, которые могут повлиять на возможность оказания услуг или характер взаимодействия.

7.4. Заказчик вправе:

7.4.1. Получать информацию об условиях, формате и порядке оказания услуг.

7.4.2. Отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

7.4.3. Обращаться к Исполнителю по вопросам, связанным с оказанием услуг, включая перенос консультаций.

7.4.4. Требовать соблюдения конфиденциальности и уважительного отношения.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Услуги носят информационно-консультационный характер, в связи с чем Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения, принятые Заказчиком на основании полученной информации;
• последствия таких решений;
• несоответствие оказанных услуг субъективным ожиданиям Заказчика, при условии, что услуги оказаны в соответствии с условиями настоящего договора.

8.2.1. Субъективная неудовлетворённость Заказчика содержанием консультации, процессом её проведения либо полученной в ходе неё информацией сама по себе не является признаком ненадлежащего качества услуги, если услуга оказана в соответствии с условиями настоящего договора, и не влечёт обязанности Исполнителя возвратить денежные средства за фактически оказанные услуги.

Настоящее положение не ограничивает права Заказчика, предусмотренные статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 723 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае выявления объективных недостатков оказанной услуги.

8.3. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата. Результат оказания услуг зависит, в том числе, от индивидуальных особенностей Заказчика, характера его запроса, степени вовлечённости и применения полученных рекомендаций. Отсутствие ожидаемого результата не свидетельствует о ненадлежащем оказании услуг.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг либо их результат, если Заказчик не сообщил об обстоятельствах, указанных в п. 7.3.7 настоящей оферты.

8.5. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг либо их ненадлежащее оказание, если такая невозможность возникла по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе:

• непредоставлением или предоставлением недостоверной информации;
• нарушением условий записи, оплаты, переноса консультации;
• невыходом на связь в согласованное время.

8.5.1. В случаях, когда невозможность оказания услуги возникла по причинам, зависящим от Заказчика, в том числе вследствие непредоставления Заказчиком необходимой информации или предоставления им недостоверных либо неполных сведений, услуги Исполнителя подлежат оплате в полном объёме в соответствии с пунктом 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, а ранее уплаченные Заказчиком денежные средства за такую услугу засчитываются в счёт её оплаты.

Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

8.6. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг, вызванную перебоями в работе интернет-соединения, оборудования или программного обеспечения, находящихся вне контроля Исполнителя.

9. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

9.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в соответствии со статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

9.2. В случае отказа Заказчика от исполнения договора Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, а также фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

9.3. При осуществлении возврата денежных средств, ранее уплаченных Заказчиком, в первую очередь из подлежащей возврату суммы вычитаются фактически понесённые Исполнителем расходы, включая комиссию за эквайринг и банковское обслуживание платёжной операции. Размер таких расходов определяется на основании документально подтверждённых данных, полученных от банка или платёжного сервиса.

9.4. При возврате денежных средств за пакет услуг после вычета фактически понесённых расходов из подлежащей возврату суммы вычитается стоимость фактически оказанных услуг в соответствии с условиями настоящей оферты.

9.4.1. При расчёте суммы возврата консультации, приравненные к фактически оказанным в соответствии с пунктами 4.14 и 6.8 настоящей оферты, учитываются как фактически оказанные услуги.

9.5. В случае отказа Заказчика от разовой консультации до её оказания возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

9.6. В случае отказа Заказчика от пакета услуг до истечения срока его действия возврат денежных средств осуществляется с учётом положений пп. 9.2–9.4.1 настоящей оферты.

9.7. Стоимость фактически оказанных консультаций при возврате пакета услуг определяется исходя из полной базовой стоимости одной консультации, действовавшей на дату приобретения пакета, если иное прямо не было согласовано сторонами до оплаты.

9.8. Если Заказчик приобрёл пакет консультаций в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения первой платной консультации и стоимость первой консультации была зачтена в счёт оплаты пакета, то при расчёте стоимости фактически оказанных услуг и суммы возврата стоимость консультаций, входящих в пакет, определяется исходя из базовой стоимости одной консультации, действовавшей на дату приобретения пакета, без учёта специальной цены, применённой к первой консультации.

9.9. Размер подлежащих возврату денежных средств определяется как разница между суммой, фактически уплаченной Заказчиком, и суммой:

• фактически понесённых Исполнителем расходов;
• стоимости фактически оказанных услуг, рассчитанной в соответствии с настоящей офертой.

9.10. Возврату подлежит только положительный остаток, если он имеется. Если остаток отсутствует, сумма возврата считается равной нулю.

9.11. Отрицательные значения в расчётах возврата, стоимости неоказанных услуг и обязательств сторон не допускаются. Во всех спорных случаях минимальное значение суммы возврата принимается равным нулю.

9.12. По истечении срока действия пакета услуг обязательства Исполнителя прекращаются в соответствии с пунктом 3 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации при условии предоставления Заказчику возможности воспользоваться консультациями в установленный срок.

9.13. В случае если в течение срока действия пакета услуг Исполнитель обеспечивал возможность получения консультаций, неиспользование Заказчиком консультаций по причинам, не зависящим от Исполнителя, само по себе не является основанием для возврата денежных средств.

9.14. Денежные средства за фактически оказанные услуги возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Настоящее положение не ограничивает право Заказчика на отказ от исполнения договора в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. В таком случае возврат денежных средств производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов в порядке, установленном настоящим разделом.

9.15. В случае невозможности оказания услуг по причинам, зависящим от Исполнителя, Заказчик вправе по своему выбору требовать переноса консультации, возврата денежных средств за неоказанную услугу, а также использовать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.16. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, направленного Исполнителю в используемых каналах связи.

9.17. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Исполнителем заявления Заказчика и необходимых реквизитов для возврата, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

10. Порядок урегулирования споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

10.2. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию в письменной форме по контактным данным Исполнителя.

10.3. Срок рассмотрения претензии составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.

10.4. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в объёме, необходимом для заключения и исполнения настоящего договора.

11.2. Порядок обработки персональных данных, включая цели, объём, способы и сроки обработки, определяется Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой в открытом доступе.

11.3. В процессе оказания услуг с согласия Заказчика может осуществляться аудио- и (или) видеозапись консультации.

11.4. Аудио- и (или) видеозаписи, созданные в рамках проведения консультации, могут использоваться в следующих целях: фиксация хода консультации; подтверждение факта, объёма, содержания и условий оказания услуги; внутренний контроль качества оказываемых Исполнителем услуг; защита прав и законных интересов Исполнителя, в том числе при возникновении споров с Заказчиком.

Указанные записи создаются и используются только при наличии отдельного согласия Заказчика на аудио- и (или) видеозапись консультации и обработку персональных данных для соответствующих целей. В отсутствие такого согласия аудио- и (или) видеозапись консультации не ведётся.

По запросу Заказчика соответствующая запись может быть передана Заказчику, если такая передача не нарушает права и законные интересы Исполнителя и третьих лиц.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения в сети Интернет и действует до момента её отзыва Исполнителем.

12.2. Стороны признают юридическую силу переписки и обмена сообщениями в используемых каналах связи (мессенджеры, социальные сети, электронная почта) как доказательства согласования условий и факта оказания услуг.

12.3. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

12.4. Признание какого-либо положения настоящей оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений.

13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Стеценко Михаил Владимирович

ИНН: 772672773070

ОГРНИП: 325670000012760

Телефон: +7 926 442-54-24

Адрес электронной почты: mikhailstetsenko2026@ya.ru

Сайт: https://mstetsenko.ru

Банк: ООО «Банк Точка»

ИНН банка: 9721194461

БИК банка: 044525104

Корреспондентский счёт: 30101810745374525104